Гарантия и Возврат

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12) покупатель может заявить об обмене товара надлежащего качества на аналогичный (иного размера, окраски, формы) в течение 14 дней (без учета дня покупки) или вернуть его, получив полную стоимость. Обязательные условия для обмена/возврата:

• продукт не использовался, сохранен товарный вид и потребительские свойства,
• в наличии все пломбы, ярлыки, фирменная упаковка и т.д.
• есть расчетный документ, чек.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право:

• в течение 14 дней приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости
• обменять товар на аналогичный при первом поступлении нужной модели в продажу, если это возможно осуществить в течение 2 месяцев,
• в течение 7 дней получить назад деньги в размере стоимости на момент покупки.

При возникновении спорных ситуаций в оценке состояния товара магазин вправе назначить проведение экспертизы за свой счет. Если сомнения продавца официально подтверждаются, клиент возмещает стоимость экспертных услуг и теряет право на возврат или обмен товара.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

Перечень товаров надлежащего качества, утвержденный Кабинетом Министров Украины, не подлежащих возврату и обмену.

2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» в случае обнаружения в течение 14 дней (или в течение гарантийного срока) недостатков потребитель вправе потребовать:

• пропорциональное уменьшение цены,
• безвозмездного устранения недостатков,
• возмещение затрат на устранение дефекта,
• замены на такой же товар или на аналогичный из имеющихся у продавца
• возврат товара и компенсации уплаченной за него суммы.

Если замена невозможна, потребитель имеет право по своему выбору определить любой вариант возмещения из вышеупомянутого списка. При замене товара на аналогичный, в случае изменения цены, перерасчет стоимости не производится.

Сроки обмена/компенсации товара ненадлежащего качества

Требования о безвозмездном устранении недостатков или замене некачественного товара должны быть удовлетворены в течение 14 дней с даты его предъявления или по договоренности сторон.

При ассортименте замена некачественного товара производится немедленно, а при необходимости проверки качества – в течение 14 дней или по договоренности сторон.

При отсутствии товара требование о его замене должно быть удовлетворено в двухмесячный срок с момента подачи заявления.

3. Порядок возврата товара

3.1 Клиент посылает по электронному адресу [email protected] заявление установленного образца – для товаров надлежащего или ненадлежащего качества.
3.2 В кратчайшие сроки представитель компании связывается с покупателем для уточнения всех деталей и подтверждения согласия обеих сторон на обмен/возврат.
3.3 Осуществляется доставка возвращаемого товара в магазин: при надлежащем качестве продукции – за счет покупателя, некачественного ассортимента – за счет нашей компании .
3.4 После поступления товара обратно в магазин и подтверждение его состояния, осуществляется возврат средств или замена на другую модель (по желанию клиента), на условиях, оговоренных в правилах, соответственно: для продукции надлежащего или ненадлежащего качества.

4. Сроки и условия возврата средств

Деньги за возвращенный товар выплачиваются потребителю не позднее семи дней со дня подачи заявления о расторжении договора купли-продажи. По договоренности с клиентом возможен наличный и безналичный расчет, однако за магазином остается право возвратить средства тем же способом, каким была произведена оплата при покупке.

5. Транспортные расходы

В случае возврата товара надлежащего качества его транспортировка обратно в магазин осуществляется за счет покупателя, компенсация за начальную доставку не производится.

Если продукция возвращается ненадлежащего качества, продавец оплачивает ее транспортировку и возмещает клиенту стоимость первоначальной доставки.

6. Экспертиза

Требования клиента не подлежат удовлетворению, если продавец или изготовитель докажут, что недостатки товара возникли в результате нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. При этом клиент имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, экспертиза проводится за счет продавца в трехдневный срок с момента заявления. Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, требования клиента не подлежат удовлетворению, и он будет обязан возместить затраты на проведение экспертизы.